Contente

• estágios
• Parte 1 Serviço de qualidade
• Parte 2 Bom gerenciamento de operações
• Parte 3 Conheça as regras da loja

Neste artigo: Serviço de qualidadeBom gerenciamento de operaçõesSaiba as regras internas da loja

Você acabou de conseguir um emprego (talvez o seu primeiro emprego) em uma empresa de varejo e foi convidado a trabalhar na caixa registradora. Você provavelmente terá direito a treinamento básico, mas como se comportar como um novo caixa desde o primeiro dia de trabalho até o dia em que você é um caixa profissional, capaz de limpar uma longa fila de clientes em minutos e, assim, ajudar a o dia deles um pouco mais alegre? Aqui estão algumas dicas para ter sucesso em seu novo emprego!

estágios

Parte 1 Serviço de qualidade

1. 
   

   
   Sorria e seja legal. Se você teve um dia ruim, deixe seu mau humor em casa e seja educado durante o horário de trabalho, mesmo na frente dos clientes mais insignificantes. Obviamente, você não precisa ser uma pessoa que deixa ir, mas é mais provável que seus clientes sejam felizes e satisfeitos se você for mais lento, mas de bom humor, do que se você for o caixa mais rápido do mundo, mas ainda desagradável e rude. Se você realmente não pode ser gay, pelo menos tente fingir.

2. 
   

   
   Pergunte aos convidados se eles "tiveram um bom dia". Escute realmente a resposta e acene com a cabeça quando responderem. Quando eles saírem da loja, eles se sentirão importantes e respeitados e certamente desejarão retornar à sua loja.

3. 
   

   
   
   
   Peça reforço. Se o protocolo da sua loja permitir que você solicite reforço quando a classificação for muito longa, tente pedir ajuda em vez de se apressar para atender todos os que estão na fila.

4. 
   

   
   Pare de conversar com seus colegas durante o serviço. Na melhor das hipóteses, os clientes se sentem desconfortáveis ​​e, na pior das hipóteses, desprezados quando um caixa continua a conversar com as pessoas ao seu redor enquanto os atende. Saiba que você está no trabalho e, assim como outros funcionários nem sempre falam no trabalho, você também não deveria. Seja rápido em interromper as conversas e recomeçar quando apropriado.

Parte 2 Bom gerenciamento de operações

1. 
   

   
   
   
   Aprenda a conhecer os fundamentos do seu sistema de tesouraria. Seja uma caixa registradora manual antiga ou um sistema de computador moderno, você deve saber como executar todas as tarefas repetitivas básicas. Se a sua caixa registradora tiver teclas rápidas para determinados valores, como 5, 10 ou 20 euros, adote o hábito de usá-los. Nos primeiros dias de trabalho, revise constantemente o esquema do sistema toda vez que estiver um pouco livre e peça a um caixa mais experiente que faça uma verificação cruzada para garantir que está fazendo exatamente o que precisa.

2. 
   

   
   Conte bem o dinheiro. Quando não houver muito, adquira o hábito de recontar a moeda em vez de apenas dar aos clientes uma pilha de contas. Ao fazer isso, você reduz os erros e evita a perda de itens no checkout.
   • Uma boa prática comum em pequenas empresas de varejo é dizer grandes quantias em voz alta para que seu colega possa acompanhar. Dessa forma, se houver um mal-entendido e um cliente alegar ter lhe dado mais dinheiro, esse método clássico pode ajudá-lo a provar o contrário.

3. 
   

   
   Anote como o cliente pagará. Um cliente que paga em dinheiro precisará da moeda, enquanto outro que paga com cartão de crédito precisará digitar seu PIN e aguardar a transação. Este é o momento perfeito para você fazer outra coisa, como ensacar as compras do cliente.

Parte 3 Conheça as regras da loja

1. 
   

   
   Aprenda a executar tarefas ou tarefas que não são muito comuns. Por exemplo, se você vender apenas um vale-presente uma vez por semana ou a cada duas semanas, é sempre bom conhecer o processo de cor. Também é bom saber o que fazer em caso de erro ou se ocorrer um incidente: o que geralmente é feito se você cometer um erro na moeda, mas você já parou o dinheiro ou se alguém quer um reembolso ou novamente se o seu terminal automático estiver danificado? Se esses aspectos não fizeram parte do seu treinamento básico, peça ao seu gerente ou a um caixa mais experiente para esclarecê-lo.

2. 
   

   
   Saiba onde encontrar ajuda em caso de incidentes raros. Embora você não consiga memorizar todas as etapas do manual de instruções, especialmente para tarefas ou incidentes que podem não ocorrer durante todo o serviço na loja, você deve saber onde encontrar o guia ou o manual de instruções. onde esses incidentes muito raros ocorreriam. Seria bom, pelo menos rapidamente, ler o guia completo, saber sobre seu conteúdo e o que fazer se houver, por exemplo, uma falha de energia e se você deve usar este dispositivo antigo coberto com poeira, que fica na parte inferior da tela. escritório, para realizar coletas manuais.

3. 
   

   
   Aprenda a conhecer muito bem os produtos da loja para poder fazer sugestões e elogios. Mesmo que você seja apenas um caixa e não espere trabalhar nas prateleiras, ainda é um funcionário e, portanto, provavelmente responderá a perguntas. Se você estiver particularmente familiarizado com um produto de boa qualidade, informe o comprador e diga que ele tem a sorte de ter a primeira escolha de um novo produto de marca ou que você acha que esse produto é o melhor da loja e que eles fizeram um bom produto. excelente escolha Seja honesto e não exagere, porque um pequeno elogio pode criar valor agregado e deixar o cliente ainda mais orgulhoso de sua compra.