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Receber tratamento negligente em um hospital pode ser uma coisa tremendamente perturbadora. Infelizmente, no sistema médico dos Estados Unidos, a negligência hospitalar pode ser complicada. Embora seja possível que os hospitais sejam responsabilizados por negligência, o processo normalmente exige muita coragem e persistência. Comece com os administradores do hospital para ver se você consegue resolver o seu problema nesse nível. Se os administradores do hospital não estiverem dispostos a acomodá-lo, encaminhe seu problema aos níveis estadual e federal. Se nada mais funcionar, converse com um advogado sobre como entrar com uma ação judicial.

Passos

Método 1 de 3: Trabalhando com Administradores Hospitalares

1. 

   Crie um registro escrito da negligência. Faça seu relatório o mais específico possível para que os administradores possam resolver o problema de maneira adequada. Inclua a data e hora de cada incidente de negligência, bem como os nomes dos funcionários do hospital envolvidos.
   • Por exemplo, se o seu quarto não foi limpo durante a sua estadia, você listaria os dias que ficou no hospital e os nomes das enfermeiras, auxiliares ou outros atendentes com quem você falou sobre as condições do seu quarto.
   • Se a negligência for uma coisa contínua, em vez de um único incidente, é melhor começar um diário no qual você registre cada incidente separado enquanto os detalhes ainda estão frescos em sua mente.
   • Se você não tem condições de fazer isso sozinho, peça a um membro da família ou amigo de confiança que o visite com frequência para ajudar a criar o registro para você.

2. 

   
   
   Escreva uma carta detalhada aos administradores do hospital. Colocar seu relatório por escrito cria um registro para que você possa provar que notificou os administradores do hospital sobre o problema. Inclua detalhes sobre o tratamento negligente que você sofreu e declare claramente o que você deseja que o hospital faça a respeito. Encerrar com prazo de 2 semanas após o recebimento.
   • No primeiro parágrafo, diga o seu nome, quando esteve no hospital e a natureza da sua reclamação. Use os próximos parágrafos para fornecer detalhes sobre o problema.
   • Use o parágrafo final para descrever o que você deseja que aconteça. Por exemplo, você pode escrever: "Espero um pedido de desculpas completo por escrito e US $ 3.000 em danos que sofri como resultado da negligência deste hospital. Este valor pode ser aplicado à minha conta pendente. Se eu não ouvir de você, irei seguir até 2 semanas após a data em que recebeu esta carta. "
   • Embora você deva fazer isso o mais rápido possível, você pode não se sentir bem se acabou de deixar o hospital e ainda está se recuperando. Um amigo ou familiar pode escrever a carta para você - apenas certifique-se de incluir uma declaração sobre quem eles são e sua relação com você, e que você deu a eles permissão para lidar com o problema em seu nome.

3. 

   
   
   Envie sua carta usando carta registrada com aviso de recebimento solicitado. A correspondência certificada garante que você saiba exatamente quando os administradores do hospital receberam sua reclamação, para que você possa fazer o acompanhamento conforme declarado na carta. Também fornece a prova de que os administradores receberam sua reclamação no caso de não responderem ou tomarem medidas para resolver o problema.
   • A maioria dos estados exige que você trabalhe com os administradores do hospital para resolver sua reclamação antes de relatá-la ao departamento de saúde estadual. Guarde o cartão que recebeu pelo correio, mostrando que sua carta foi entregue - se você for ao departamento de saúde do estado, pode precisar dele para provar que primeiro relatou o problema aos administradores do hospital.

4. 

   
   
   Acompanhe sua carta 2 semanas após seu recebimento. Quando você receber o cartão pelo correio informando que sua carta foi recebida, marque o primeiro dia útil 2 semanas após essa data em seu calendário. Se você não ouviu falar dos administradores do hospital nesse período, ligue para acompanhar sua carta.
   • Ao ligar, você pode simplesmente dizer que enviou uma carta que foi recebida há 2 semanas e não tinha ouvido nada, então você está ligando para fazer o acompanhamento.
   • Se os administradores do hospital se recusarem a trabalhar com você, sinta-se à vontade para entrar em contato com o departamento de saúde do seu estado.
   • Você também pode falar com um advogado sobre a possibilidade de um processo judicial. A maioria dos advogados que lidam com imperícia e negligência hospitalar oferece uma consulta inicial gratuita.

Método 2 de 3: entrando em contato com o Departamento de Saúde do Estado

1. 

   Descubra quais departamentos estaduais licenciam instalações de saúde. O departamento de saúde do seu estado tem uma divisão específica que licencia hospitais. Essa divisão também impõe regulamentos estaduais que exigem que os hospitais sigam um padrão específico de atendimento. Se esse padrão de atendimento não for atendido, o hospital pode ser considerado negligente e enfrentar multas regulatórias e outras penalidades.
   • Há uma lista de sites do departamento de saúde estadual disponível em https://empoweredpatientcoalition.org/report-a-medical-event/report-a-hospital-or-facility/state-health-departments-health-licensing/.

2. 

   Pesquise online os formulários de reclamação que você pode usar. A maioria dos estados possui formulários de reclamação online que você pode usar para escrever sua reclamação e enviá-la online de forma rápida e fácil. Pesquise o site do departamento de saúde e clique em qualquer link relacionado ao registro de uma reclamação para descobrir quais formulários estão disponíveis.
   • Certifique-se de que o site em que você está é um site oficial do governo antes de enviar qualquer reclamação ou fornecer qualquer informação, especialmente informações médicas pessoais. O URL normalmente terá uma extensão ".gov". Você também pode rolar para baixo até a parte inferior da página e olhar as informações de direitos autorais ou propriedade para confirmar que é um site do governo estadual.

3. 

   Escreva uma carta detalhada se não houver formulários. Se o departamento de saúde do seu estado não tiver formulários online, ou se você não se sentir confortável para enviar sua reclamação online, você também pode enviar uma carta descrevendo a negligência que você experimentou no hospital. Inclua as seguintes informações em sua carta:
   • Seu nome ou o nome do paciente e sua relação com ele
   • O nome e localização do hospital
   • Os nomes de todos os médicos ou enfermeiras envolvidos
   • A data ou datas em que ocorreu a negligência
   • Uma descrição do dano sofrido como resultado da negligência
   • Como os administradores do hospital responderam quando você relatou o problema a eles

4. 

   Coopere com os funcionários do departamento de saúde que investigam a sua reclamação. Os departamentos de saúde estaduais normalmente não investigam todas as reclamações. No entanto, todas as reclamações são analisadas. Se o departamento exigir alguma informação adicional sua, eles enviarão uma carta.
   • Se o departamento de saúde do estado exigir documentação ou informações adicionais, tente levá-los o mais rápido possível. Eles também podem querer falar com você ou com o paciente afetado sobre o incidente.
   • Se o departamento de saúde do estado não lida com o tipo de incidente que você descreveu, você normalmente receberá uma carta com informações de contato da agência que o faz.
   • Se um amigo ou familiar tratou da reclamação em seu nome, o departamento de saúde pode querer falar com você diretamente como parte da investigação.

5. 

   Use o conselho médico estadual para registrar uma reclamação contra um médico específico. Os médicos e cirurgiões são normalmente considerados separados dos hospitais onde atuam. Sua conduta é regida pelo conselho médico estadual que os licencia. Use este processo de reclamação se sua reclamação se referir a um médico específico, e não a outros funcionários do hospital ou ao próprio hospital.
   • Para encontrar o site do conselho médico do seu estado, faça uma pesquisa na Internet por "conselho médico" junto com o nome do seu estado. Na página inicial, procure uma guia ou link para enviar uma reclamação.

Método 3 de 3: Apresentando Reclamações às Agências Nacionais

1. 

   Use o escritório QIO mais próximo se você estiver coberto pelo Medicare. O Quality Improvement Office (QIO) mais próximo de você lida com reclamações sobre a qualidade do atendimento se você ou o paciente afetado estiver coberto pelo Medicare. Se a negligência por parte do hospital contribuiu para a má qualidade do atendimento, avise o escritório da QIO e eles investigarão o assunto.
   • Você pode obter as informações de contato do escritório da QIO correto ligando para 1-800-MEDICARE.

2. 

   Solicite uma redeterminação através do Medicare para decisões médicas. Se a negligência do hospital resultou em sua alta antes de estar clinicamente pronto, prescrito o medicamento errado ou problemas semelhantes, o Medicare revisará essa decisão. O processo específico que você usa depende se você tem o Original Medicare ou um plano de saúde Medicare.
   • Se você tiver o Original Medicare, espere até receber seu Aviso de Resumo do Medicare (MSN) pelo correio. Incluirá informações sobre como solicitar uma nova determinação. Você tem 120 dias a partir da data em que obteve seu MSN para solicitar uma nova determinação.
   • Se você tem um plano de saúde Medicare, entre em contato com o representante do seu plano. Você precisará seguir o processo de apelação da operadora do seu plano.

3. 

   Apresentar uma reclamação à Comissão Conjunta nacional. A Joint Commission é uma organização nacional sem fins lucrativos responsável por credenciar muitos hospitais do país. Eles analisam e investigam reclamações sobre a qualidade do atendimento.
   • Você pode enviar uma reclamação online através do site da Joint Commission. Procure um link para enviar um novo evento ou preocupação sobre a segurança do paciente.
   • A Comissão pode falar ou visitar o hospital para investigar a sua preocupação. No entanto, eles normalmente não resolvem reclamações individuais. Em outras palavras, eles podem abordar o comportamento negligente no hospital para evitar que aconteça novamente, eles não ordenarão que o hospital faça nada para compensar você.

Perguntas e respostas da comunidade

Dicas

• Se desejar permanecer anônimo, seu estado pode ter uma linha direta para a qual você possa ligar para fazer sua reclamação. No entanto, se você permanecer anônimo, não receberá nenhuma atenção de acompanhamento ou resolução para o seu problema específico.

Avisos

• Este artigo aborda como relatar negligência hospitalar nos EUA. Se você mora em outro país, o processo pode ser diferente.