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Uma estratégia de comunicação, ou plano, é um documento que expressa as metas e métodos das atividades de divulgação de uma organização, incluindo o que uma organização deseja compartilhar com o público e quem a organização está tentando alcançar. De acordo com Archana Ramamoorthy, diretor de tecnologia, há alguns pontos importantes a serem considerados ao desenvolver uma estratégia de comunicação. Primeiro, deve dizer ao seu público por que eles deveriam estar interessados ​​em seu produto - que problema você está resolvendo? Em segundo lugar, deve ser adaptado a esse público específico, visando as pessoas com maior probabilidade de se preocupar com seu produto. Por fim, deve refletir os valores essenciais e a declaração de missão da sua empresa.

Passos

Exemplos de estratégias de comunicação

Exemplo de estratégia de comunicação interna

Amostra de estratégia de comunicação de marketing

Parte 1 de 3: Estabelecendo seus objetivos

1. 

   Considere as metas de longo e curto prazo de sua organização. Tudo o que você fizer deve apoiar essas metas, por isso é importante deixá-las claras.
   • Indique o que sua organização deseja alcançar na frente de comunicação, como maior destaque na mídia, controle de danos, branding, etc.
   • Por exemplo, o crescimento pode ser a meta de longo prazo da sua empresa, enquanto criar um maior reconhecimento da marca localmente é a sua meta de curto prazo.

2. 

   
   
   Defina objetivos que apóiem ​​as metas de sua empresa. Defina seus objetivos o mais claramente possível. Explique por que cada objetivo é relevante. Suas metas devem ser específicas o suficiente para que o sucesso ou o fracasso sejam fáceis de estabelecer depois de implementadas. Eles também devem ser flexíveis o suficiente para serem ajustados no caso de possíveis alterações.
   • Se sua empresa pretende crescer estabelecendo um maior reconhecimento de marca localmente, sua estratégia de comunicação pode ser "Criar reconhecimento de marca nas comunidades locais menos familiarizadas com nosso produto, a fim de atrair mais fornecedores nesses bairros".

3. 

   
   
   Identifique o público de suas comunicações. Cite as populações e indivíduos que você está tentando alcançar, como o público em geral, um meio de comunicação, indivíduos investidos ou outros. Lembre-se de considerar todas as partes interessadas em sua organização. Liste seu público.
   • Dentre os listados, quem é mais importante alcançar? Classifique sua lista. Por exemplo, embora geralmente faça sentido obter mais exposição na mídia, às vezes é ainda mais importante se comunicar com as principais partes interessadas.
   • Por exemplo, você pode definir seu público mais importante como membros da comunidade em alguns bairros nos quais o reconhecimento da marca por sua empresa é especialmente baixo.
   • Quando tiver concluído seu rascunho, volte e certifique-se de ter um plano para alcançar todos os stakeholders listados.

4. 

   Transforme seus objetivos de comunicação em ações. Descreva as atividades que você realizará para atingir seus objetivos. Não é útil apresentar objetivos sozinho: descreva o trabalho que você fará para alcançá-los. Explique o que você fará para divulgação da mídia, relações públicas e atendimento ao cliente.
   • Se você está tentando obter o reconhecimento local de sua marca, por exemplo, suas ações podem ser algo como "publicar anúncios em jornais locais" ou "patrocinar ligas de futebol comunitárias".

Parte 2 de 3: Transmitindo sua mensagem

1. 

   Consolide sua mensagem em três pontos principais. Seus pontos devem ser concisos para que você possa retornar a eles muitas vezes. Coloque o ponto mais importante primeiro. Explique como cada ponto será transmitido a cada público-alvo.
   • Por exemplo, sua mensagem pode ser que seu produto está prontamente disponível, que é mais confiável do que outras opções e que é apreciado por crianças e adultos.

2. 

   Crie uma narrativa envolvente. Comunicações têm tudo a ver com contar histórias, e não há razão para a estratégia ser mais seca do que a narrativa que acabará por produzir. Crie um arco de história com sua apresentação. Inclua anedotas de interesse humano, narrativas vívidas e imagens intrigantes.
   • Para definir uma narrativa, posicione sua empresa ou equipe como um herói embarcando em uma missão. Defina os motivos, riscos e benefícios em termos de jornada de um herói que terá um final feliz.
   • Por exemplo, você pode dizer: "Depois de ter sucesso em mercados selecionados em Dayton, Ohio, nossa empresa atingiu um platô. Conseguimos fornecedores em todos os bairros afiliados à universidade e nossos clientes não poderiam estar mais felizes. Claro, nós temos uma base de clientes leais, mas muitos de nossos clientes mudarão depois de alguns anos. Como podemos construir um maior reconhecimento da marca entre os residentes permanentes de Dayton, o suficiente para que possamos expandir nossas operações para Cincinnati? Para Columbus? "
   • Siga esta configuração traçando seu plano e detalhando o resultado positivo que você projeta.

3. 

   Detalhe como você espalhará sua mensagem. Descreva as formas que suas mensagens assumirão e como serão disseminadas, incluindo detalhes sobre correspondências, plataformas de mídia social, destinos de mídia, etc.
   • Liste todos os contatos da mídia, acordos de relações públicas, serviços de mídia social, etc. Se seu objetivo é reduzir a cobertura ou o escrutínio de sua organização, identifique métodos específicos para desviar a atenção.

4. 

   Liste seus recursos. Descreva os recursos ou orçamento que você usará para apoiar sua estratégia de comunicação. Isso pode incluir tecnologia, equipes ou indivíduos em sua empresa, qualquer coisa que você precise comprar e recursos que sua empresa já possui. Inclui projeções de custos futuros.
   • Verifique todas as partes do plano sobre as quais você não tem certeza com os responsáveis ​​pelo orçamento da sua empresa.

5. 

   Forneça um cronograma. Elabore um calendário detalhando a implementação proposta de sua estratégia de comunicação. Defina benchmarks definitivos como barômetros do progresso. Certifique-se de deixar tempo suficiente para cada parte do processo.
   • Pergunte, isso nos dá tempo suficiente para que o projeto seja visto por todos que precisam vê-lo?

Parte 3 de 3: Incluindo Estratégias Adicionais

1. 

   Proponha métodos para avaliar o sucesso de sua estratégia. Inclua informações sobre quaisquer pesquisas que você espera realizar, resultados que espera ver em certas datas, respostas que deseja receber de indivíduos ou organizações de mídia, etc. Certifique-se de que haja uma maneira definitiva de avaliar se sua estratégia falhou ou teve sucesso.
   • Identifique as maneiras pelas quais sua estratégia pode ser adaptada às condições de mudança e como você responderá ao feedback de dentro e de fora da organização.

2. 

   Prepare-se para a crise. Inclua um plano de comunicação de crise em seu plano de comunicação. Explique o que você fará se essa estratégia der errado. Liste os possíveis pontos fracos que você estará preparado para enfrentar. Certifique-se de incluir um plano para manter seus beneficiários seguros.

3. 

   Especifique sua estratégia digital. Embora você provavelmente cubra muitas plataformas digitais em seu plano inicial, você pode querer traçar uma estratégia específica para aumentar a presença digital de sua empresa. Identifique as áreas em que sua empresa precisa crescer: o site é eficaz? A mídia social está sendo usada de forma eficaz? Quão fácil será para os clientes reagir às suas comunicações entre plataformas?
   • Apresente isso juntamente com a estratégia de comunicação da sua empresa.

Perguntas e respostas da comunidade

Como faço para desenvolver uma estratégia de comunicação para uma doença?

Não diferente do que faria com qualquer outra coisa. As dicas do artigo dizem respeito a tudo.

Dicas

• Um bom plano de comunicação deve sempre priorizar os objetivos da organização, não os objetivos do departamento de comunicação. Visualize sua estratégia simplesmente como mais uma ferramenta que a organização está usando para atingir seus objetivos.
• Sempre baseie sua estratégia de comunicação em pesquisas extensas e metas realistas. Como você será responsável pelo sucesso de seu plano, não seja excessivamente otimista, especialmente na primeira fase da estratégia. Não tenha medo de mencionar obstáculos que possam atrapalhar sua estratégia, sempre incluindo detalhes sobre como você espera superar esses obstáculos.
• A redação de uma estratégia de comunicação deve ser feita em consulta com outros membros de sua organização para garantir que você esteja descrevendo fielmente seus pontos de vista e metas e para evitar ser recebido com ceticismo ao apresentar sua estratégia a membros não comunicadores.